Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Contamos con una política de devolución de 30 días para productos defectuosos o dañados. Esto significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución si el producto llega defectuoso, dañado, no funciona correctamente o presenta problemas de fabricación.
Ejemplos:
El producto llega dañado o roto.
El motor o las funciones electrónicas no funcionan correctamente.
El producto llega con defectos de fabricación.
Se recibió el artículo incorrecto.
Para poder devolver un producto defectuoso:
El problema debe reportarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Se debe proporcionar evidencia del defecto (fotos/videos).
El artículo debe devolverse en su estado original.
El producto no debe mostrar signos de uso más allá de una inspección básica.
El producto no debe mostrar signos de daños causados por el cliente, mal uso, lavado, modificación, manipulación excesiva o desgaste.
Se permite abrir el embalaje para fines de inspección. Sin embargo, el producto en sí debe permanecer en condiciones nuevas y aptas para la reventa, a menos que el problema reportado esté directamente relacionado con un defecto de fabricación o una falla.
Todos los artículos devueltos se inspeccionan cuidadosamente al recibirlos. Si nuestra inspección determina que el producto fue usado, manipulado o dañado por el cliente, o si no presenta el defecto reportado originalmente, la solicitud de devolución podría ser rechazada.
Si su solicitud de devolución es aprobada, deberá devolvernos el producto antes de que se emita el reembolso. Los clientes deben enviar el artículo siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte.
También ofrecemos un plazo de devolución de 15 días para solicitudes de cancelación de pedido o por arrepentimiento del cliente. Esto aplica si cambió de opinión después de recibir el artículo.
Para que una devolución por un artículo no defectuoso sea válida:
La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
El producto debe estar completamente sin usar.
El producto debe estar sin abrir.
El producto debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Todas las etiquetas, accesorios y artículos incluidos deben estar intactos.
Los artículos abiertos, usados, dañados, lavados, alterados o incompletos no serán elegibles para un reembolso por arrepentimiento del cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se confirme que el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Nos reservamos el derecho de denegar las solicitudes de reembolso si:
El problema se debe a un mal uso, manipulación incorrecta, daños accidentales o desgaste normal.
No se proporciona prueba suficiente del problema.
El artículo devuelto no coincide con el pedido original.
El artículo se devuelve en condiciones inaceptables.
No se admiten devoluciones de los siguientes artículos:
Productos usados.
Productos abiertos por arrepentimiento del cliente.
Artículos en oferta.
Tarjetas regalo.
Artículos personalizados.
Artículos de higiene o de uso personal (cuando corresponda).
No ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo diferente, complete el proceso de devolución del artículo original y realice un nuevo pedido por separado.
Si su pedido se envía a un país de la Unión Europea, puede tener derecho legal a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Para poder optar a la devolución, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original, en condiciones de reventa y acompañado del comprobante de compra.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o denegado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar según su banco o proveedor de pago.
Nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial o denegar el reembolso si el artículo devuelto no cumple con nuestras condiciones de devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, póngase en contacto con:
hushie.cozycomfort@gmail.com